产品服务流程

2019-07-04 10:02:04 xiaoyi 17
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外呼服务流程

一、整体流程

1、对接时间:若要购买新号码,包括「线路对接」和「线下合同签署」,正常需要1~2的时间。

2、对接前提:建议您的账号内有「审核通过的话术模板」,便于后续对接。

3、对接流程:请看下载文件

 

 

 

二、信息收集统计表

:填写前,请您务必阅读「三、流程说明」及「四、常见问题」。

客户信息

公司名称*


负责人信息

称呼*


职位


负责人联系方式*

手机号*


微信号


外呼需求

行业*

银行 保险 电信运营商 能源 教育 通信 电商 消费金融

其他 ______________________________________________________________________

场景*

营销 通知 定向催收 会议邀约 用户关怀 客户回访 问卷调查

其他 ________________________________________________________________________

外呼话术

欢迎语话术*


关键流程话术*


被叫号码来源*


被叫号码个数

每日外呼量*


整体外呼量*


号码需求

主叫号码需求*

购买新号码 使用自有号码(固号/手机号) 有自己的呼叫中心和号码资源

主叫号码类型*

固号 手机号

主叫号码个数*


主叫号码归属地*

请具体到「省-市

三、流程说明

1、外呼需求审核

(1)为什么要审核?

智能外呼定位于「辅助企业智能化服务」,严格遵守国家政策及法律法规,坚决抵制为了业务指标而对客户进行电话骚扰的行为。因此设置需求审核步骤,以不对客户进行令人反感的骚扰为审核标准。

(2)审核什么?

① 行业:请您在统计表内选择或填写所属行业。

明确不支持「保健品、股票」等行业的外呼,其他行业需结合具体外呼场景做进一步的审核。

② 场景:请您在统计表内选择或填写外呼场景。

明确「不支持盲打式营销」场景,智能外呼定位于辅助业务,以不对客户进行令人反感的骚扰为审核标准。

③ 外呼话术:请您在统计表内填写「欢迎语」及「关键流程」的话术文本。

④ 被叫号码来源:请您在统计表内填写被叫号码来源。

仅支持对「会员客户」的外呼服务,每个被叫号码都需要有注册证明

⑤ 被叫号码个数:请您在统计表内填写预估的「每日外呼数量」和「整体待外呼数量」。

(3)如何保障审核效果?

除了在主叫号码对接前,会对外呼需求进行审核之外,仍有以下两个后续流程能够保障审核效果:

① 严格的话术审核:在智能外呼平台上配置的每一套话术,在进行批量外呼之前都需要提交到进行审核,运营团队会对每一个配置细节进行「标准的机器审核」和「100%的人工审核」,并在24小时内反馈客户审核结果。若审核不通过,则无法进行批量外呼。

② 定期的抽检机制:会定期对线上客户的外呼结果进行抽检,若发现有客户对其「非会员用户」进行「盲打式营销」,会立即对账号进行封禁处理

2、号码需求对接

(0)主叫号码需求

请您在统计表内选择主叫号码需求:「购买新号码」、「使用自有号码」或者「有自己的呼叫中心和号码资源」

① 购买新号码无需技术对接,只需在统计表内选择或填写清楚「主叫号码类型」、「主叫号码个数」、「外呼并发量」和「主叫号码归属地」

② 使用自有号码:需要技术对接,且需要有「一定的技术能力」和「一定的客户体量」,请将「客户信息」和「客户资质」填写完成后,直接提交工单

③ 有自己的呼叫中心和号码资源:需要技术对接,且需要有「一定的技术能力」和「一定的客户体量」,请将「客户信息」和「客户资质」填写完成后,直接提交工单

(1)对接方式一:购买新号码

① 主叫号码类型:请您在统计表内选择采购类型。

a. 固号:可选,资源充足。

b. 手机号:可选,资源充足。

c. 95号码:线路资源极少,且费用较贵,运营商审核十分严格;若业务量特别大(每天至少外呼上万通),且固号和手机号确实无法满足您的需求时,可以提交工单

d. 400号码:由于运营商规定,400号码仅能作为呼入使用,不能在外呼场景使用,故无法申请。

② 主叫号码个数:请您在统计表内填写采购个数。

主叫号码若每日外呼过多,有被运营商封号的风险,请根据需求衡量主叫号码个数,或根据真实使用情况逐步增加。

③ 主叫号码归属地:请您在统计表内填写采购号码的号码所属地,具体到「省-市」。

(2)对接方式二:使用自有号码

① 基本情况:若您想要「使用自有号码(固号/手机号)」,需要双方进行技术对接。

由于涉及到呼叫中心系统和客户线路的对接,实施交付成本较高,且易受客户网络环境等因素的影响,会导致不可预测的问题,请您知晓。

② 申请条件:若您坚持「使用自有号码(固号/手机号)」,需满足以下两个条件:

a. 业务量足够大:每天至少外呼上万通。

b. 稳定的带宽保障:客户号线设备所在的网络到互联网有稳定的带宽保障,1M能跑15路左右的并发呼叫,且需要保障等是双向带宽。

(3)对接方式三:有自己的呼叫中心和号码资源

① 基本情况:若您想要「用自己的呼叫中心和号码资源」,需要双方进行技术对接。

由于涉及到呼叫中心系统和外呼系统的对接,实施交付成本较高,请您知晓。

② 申请条件:若您坚持「用自己的呼叫中心和号码资源」,需要您的业务量足够大。

3、测试试用、线路对接

在线路审批和对接之前,呼叫中心可以提供测试号码,供客户在一定时间内试用,试用通过后开始走正式的号码审批和对接流程。

一二线城市的测试号码在1-2天内即可申请到账号内,三四线城市需一周左右时间。

试用阶段仅收取机器人费用,不收取主叫号码线路费用。

4、合同签署、服务开通

商务合同需要线下签署,既能约束双方,又能方便财务对账。

服务开通后,客户可以正式开展外呼业务,机器人系统和呼叫中心线路系统开始计费。


四、FAQ

Q1:如何计费?

线路费用主要包括两部分:主叫号码月租费+通话费;若对并发量有额外要求,可能会收取并发费用。

计费标准与市场价格基本一致,月租费大概「每个月几十元」左右,通话按分钟计费,大概「每分钟一毛钱」或「每分钟一毛二」左右。

当前无法直接报价,首先需要根据您的需求匹配线路,待线路确定后

Q2:是否有其他计费方式?

当时没有支付月租费后可以「随便打」的计费方式。

除「按分钟计费」外,某些线路也可以支持「按6s计费」,具体是否支持需要等线路确定后才能知晓。

Q3:如何充值?

呼叫中心会有专门的平台或专门的客服,来查看或询问话费余额,并进行充值。

Q4:是否有余额提醒?

呼叫中心会有短信或人工提醒,来保障您的账户上有一定的话费余额,能够满足近期需求。

Q5:外呼时显示的是真实号码还是虚拟号码?

呼叫中心提供的都是「客户真实申请的号码」,不是虚拟号。

即您申请的是哪几个主叫号码,到时候外呼显示的就是这几个号码。

Q6:客户能否「回拨」外呼使用的主叫号码?

客户可以手动回拨电话,但是由于这是外呼机器人专用线路,无法回呼成功。